<p>Een cliënt wordt boos, een collega reageert fel en het gesprek loopt vast. Jij probeert de rust te bewaren, maar merkt dat ieder woord de spanning verder vergroot. Achteraf zie je dat het conflict al eerder begon, in een blik, een toon of een onuitgesproken verwachting.</p> <p>In de zorg kunnen gesprekken snel escaleren wanneer emoties oplopen. Goede communicatievaardigheden helpen om spanning tijdig te herkennen en om conflicten om te buigen naar constructief contact. Zo kun je ook in lastige situaties de verbinding behouden.</p> <p>Tijdens de cursus <strong>De-escaleren kun je leren</strong> ontwikkel je vaardigheden om gesprekken onder druk in goede banen te leiden. Je leert hoe geweldloze communicatie helpt om gevoelens en behoeften te herkennen en hoe je conflicten vroegtijdig kunt de-escaleren.</p> <p><strong>Na afloop van deze cursus:</strong><br> • Begrijp je het model van geweldloze communicatie en kun je gevoelens en behoeften benoemen<br> • Kun je empathisch luisteren en reageren vanuit verbinding<br> • Herken je signalen van oplopende spanning in gesprekken<br> • Kun je de escalatieladder van Glasl gebruiken om tijdig te interveniëren<br> • Heb je handvatten voor positief en verbindend taalgebruik<br> • Ontwikkel je een persoonlijk de-escalatieplan voor jouw werkpraktijk</p> <p>De tweedaagse cursus combineert theorie met praktische oefeningen en casuïstiek. Je oefent met realistische situaties uit de praktijk en ontwikkelt vaardigheden die je direct kunt toepassen in gesprekken met cliënten en collega’s.</p> <p>Wil je beter leren omgaan met spanningsvolle gesprekken? Schrijf je dan in voor de cursus <strong>De-escaleren kun je leren</strong> op <strong>10 en 11 september 2026</strong>.</p>